Гарантия качества на практике: как «Химтраст» помогает клиентам в спорных ситуациях

Описание объекта:

Наш клиент — компания, которая специализируется на напылении ППУ, много лет работает на компонентах «Химтраст».

На одном из объектов выполнил теплоизоляцию резервуара с применением системы «Химтраст СКН-30/141 Г3» и финишного защитного слоя «Химтраст Эмаль ПУ». В момент выполнения работ отклонений от технологии или замечаний со стороны заказчика зафиксировано не было.

Описание проблемы:

Через полтора года после завершения работ от заказчика поступила претензия: на поверхности резервуара образовались значительные вздутия. При обследовании объекта клиент обнаружил множественные пузыри и межслойное отслоение пенополиуретана. Заказчик потребовал провести восстановление покрытия за счёт исполнителя.

Клиент обратился к компании «Химтраст» с требованием компенсировать стоимость использованных материалов и понесённые расходы на восстановительные работы.

Процедура рассмотрения претензии

В рамках регламента рассмотрения подобных обращений специалисты «Химтраст» запросили необходимые материалы для проведения экспертизы:

• образцы покрытия размером 200×200 мм, упакованные герметично, с пломбами и подписями обеих сторон, с указанием даты изъятия;
• акт изъятия образцов на исследование;
• фото- и видеоматериалы мест отбора.

На основании полученных образцов была проведена лабораторная экспертиза.

Результаты экспертизы

Анализ показал: характеристики готового ППУ соответствуют нормативным показателям, отклонений по физико-механическим свойствам не зафиксировано. Это указывает на то, что причиной дефектов стала не система компонентов, а нарушение технологических условий нанесения.

В частности, вероятной причиной межслойного отслоения стали локальные перегревы: после высыхания первого слоя, последующее напыление должно производиться при температуре не выше +33 °C, что указано в технической документации. Превышение температуры в отдельных зонах могло ухудшить адгезию, что и привело к дефектам.

Решение:

Несмотря на то, что экспертиза не выявила нарушений в составе или качестве компонентов системы, компания «Химтраст» приняла решение удовлетворить претензию клиента. Такой подход основан на принципиальной позиции компании: мы даём нашим партнёрам не только материалы, но и уверенность в результате. Гарантии качества продукции — не формальность, а практический инструмент поддержки. В случае возникновения спорных или нестандартных ситуаций мы вникаем в детали и принимаем решения, которые помогают клиенту сохранить репутацию перед заказчиком и избежать производственных потерь.

В данном случае «Химтраст» полностью компенсировал расходы на аренду специальной техники и предоставил новую партию продукции для восстановительных работ без дополнительной оплаты. Мы считаем, что надёжные деловые отношения строятся на ответственности, вовлечённости и готовности помогать — даже в тех случаях, когда формально производитель не несёт вины.

Рекомендации производителя:

При работе с материалами «Химтраст СКН-30/141 Г3» и «Химтраст Эмаль ПУ» важно:

• строго соблюдать технологические требования;
• ориентироваться на параметры, указанные в технической информации производителя;
• обеспечить корректную подготовку основания и контроль температуры при напылении.

Если в ходе применения продукции «Химтраст» у вас возникли сложности или подозрения на брак, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@himtrust.ru

Укажите:

• объект и условия проведения работ,
• использованные материалы,
• фото и видео дефектов.

Мы гарантируем качество нашей продукции, внимательно рассматриваем каждый случай и всегда готовы взять на себя ответственность, если дефекты связаны с качеством нашей продукции.